马小二99 发表于 2014-3-13 20:26
<br/>我淘宝买家4个金钻，我可以卖家推迟好几天发货，但是不喜欢虚假发货（有单号跟踪不到物流信息），现在大部 ...

<br/><br/>太同意了，我现在是碰到了这们的卖家，我4号付的款，当天就显示发货了，我想也是只填了单号根本就没发货，我也没说什么，都11号了，还没显示物流信息，我就问了卖家，这是一边是一个自动回复：之前的厂家不合作了，现重新找厂家生产，也12号才能发货。一边客服又说：亲我帮你查一下就没音信了。我就选择退款了，卖家没同意，12给我货发出来了，取消了退款。我都气死了，我不问卖家也不说厂家出问题，我问了才说，我要退款，他拖到发货，明天或是后天我就能收到货了，姐妹们大家说说我该怎么办，我真的很生气

这买家欠抽啊   有这么急的么  难道孩子身上就一套衣服？不过我遇见过极品的快递  连着两天打电话说要送  都没送   我直接打给快递员了  你们这公司  是不是叫“逗你玩儿”？

roye7967 发表于 2014-03-14 14:33
<br/>这买家欠抽啊   有这么急的么  难道孩子身上就一套衣服？不过我遇见过极品的快递  连着两天打电话说要送  都没送   我直接打给快递员了  你们这公司  是不是叫“逗你玩儿”？

11发的，今天显示已经签收了

走走停停_奈何 发表于 2014-03-14 13:49
<br/>中间一天快递没来，你应该主动告诉她，问等不等的了。有些人是会介意的。而且你后来一下就说叫快递转回来退款给他这话，的确让人有点生气，他本来就在气头上。事情可以理解，不过站在第三方，个人觉得宝妈你的服务的确不有不到位的地方。做淘宝的确很不容易的

她生气就可以随口责骂别人？一上来就说我很另类，说垃圾快递，教训我，我都承认我另类了，既然这样让她不高兴，退了就好了，钱我出。大家都是平等的。算了，不提这事了，翻篇了

哈哈哈确实是极品，我买东西一般都是直接买很少问的

花朵朵。 发表于 2014-03-14 13:16
<br/>哇，肯定是男人吧？不然怎么这样问啊，真没素质！

肯定嘛!还有一来就说:你好，我叫xx（英文名），可以交个朋友吗？

花朵朵。 发表于 2014-03-14 07:46
<br/>我态度不好？她一上来就气呼呼的说我选了垃圾快递，说觉得我另类，我听这话都火了，好吧，我都忍了，只是求她不要这样咄咄逼人，她还继续说，谁受得了她的一番指责！

作为卖家你得忍耐，没办法的事，否则就是差评

做淘宝的都这样，极品多了去了。忍吧 亲！我也被气哭过，委屈过，愤怒过，伤心过。。。。呵呵
<br/>
<br/>习惯了就好了

        9号拍下，13号还不见踪影，况且人家周末计划给宝宝穿的，说话急躁有情绪也难免，换了我也会急，人家至少不是无理取闹，故意找茬。这个快递公司确实没怎么听说过，我淘宝这么多年还没碰到过卖家发这家快递的呢。所以，她说你另类应该是指你和其他卖家相比比较例外，选了她没听说过的快递，而不是针对你这个人怎样怎样。而且中间耽误一天是你的原因，你没有跟买家打招呼。不要说只是耽误一天而已，对一个急着穿的买家来说这耽误不得。最后你直接让人家退货，其实也蛮过份的。
<br/>        当然每个卖家有各自的态度和底限，无可厚非。但有的卖家可能更愿意多站在买家角度考虑问题，在面对一些事出有因的客户抱怨，能耐心细致周到，尽力解决，最后却往往会羸得原先抱怨的买家的信赖和感动，从而成为忠实客户，最终成就的是卖家自己的福报。
<br/>有些卖家在这方面做得是真的很好。我有好几次买儿子的急穿的当季衣服尺码不合适需调换，卖家知道了我的难处，主动马上火速发合适尺码的衣服，而不需要在收到我退货以后再肯给我发，说天冷宝宝等不了那么久，还有最近一次出去旅游前买的沙滩裙，卖家知道我担心来不及，因为是过年前，快递最后一天上班，她深夜十一点帮我把货送到快递公司赶上快递的末班车。。。。。真的很让人感动，出乎意料的细致和周到。我相信真心换人心，不是说一定要做到像上述卖家那样超服务水平，只要能多在客户角度着想和考虑（当然不是让你卖家低声下气不顾基本尊重尊严），相信客户终会给你超出的回报。
<br/>        说得再难听一点，淘宝卖家何其多，同类商品何其多，芸芸众生，能让买家选择你的理由，拼的不就是速度和服务么？