原帖由 水月心 于 2010-6-2 13:37 发表 不要认为自己花了钱就是上帝，我也买过东西，别人也发错过货，退了就好了，而且怀孕了打个电话让快递上门收也不是什么难事，如果讲卖家态度问题，我想都是双方的，贵在沟通，如果你是经常网购的话就知道，我姐姐做批发的，她也做网销，一天的量是300多件，有时候我们承诺给买家的小礼物有时候可能客户多，做单的时候就忘记了，同时客户也没拍下，有些客户会觉得忘记了能理解，我们不是存心不给的，他们觉得东西好下次来我们肯定补上，有些客户就会觉得你已经承诺了，确没给就是卖家的不对，然后中差评。同样的事情，为什么有些人能懂宽容能理解卖家，而有些人就为了1-2块钱的礼品就无休止的纠缠，当然，我们处理这样的问题的时候，态度不是强硬的，只是跟客户讲清楚，希望他们能理解下。以前我遇到一个客户，买了7件东西，3个大件，送了4件小礼品，换了2个差评2个中评，差评的原因是一个是没她想的好，一个是自己不会用，没说明书，一个绣绷谁会附带说明书呀？中评是一个是只送了一只笔，一个是还可以，3个大件是绣品，均无质量问题，觉得质量很好，请注意了，这位买家绣龄是3年，绣绷不会用，我看到评价非常非常气愤，但是没办法，还得沟通，电话打过去问是出什么问题了，她告诉我，然后我不能理解，就因为这样给中差评，而且还是送的东西，如果是您，我想您也是不能接受的，第一通电话过去， ...

 

      说真的，刚看这个贴时，我还真以为你就是那个店里的呢，因为我前面都没提店家没发礼品的事，确实我自己没拍礼品链接，所以提都没提。每个人立场不一样，我没让他们先发新货，也没给什么中评、差评，想来你也是发泄来的，本来嘛，网络就是畅所欲言的，我没觉得自己错。

原帖由 xzkitty 于 2010-6-2 13:51 发表 换货，不先退再发的话，怎么操作？万一卖家又发新货了、但遇到不良买家没有退货怎么办？其实很好解决，我一般遇到需要换货的时候，都是把要退的做退货处理、在支付宝上操作，要换的新货也重新再买一次，当作两笔交易来操作，这样两边就可以同时进行了、也都有保障啊。我就说的这个事，其他的不说什么啦，我都不在那些店买的，我买东西选态度好的、不选价格。。

 

      可以同步进行嘛，我以前遇到此类情况时，人家都这么解决的，反正同城的···

原帖由 wayway11 于 2010-6-2 20:55 发表         说真的，刚看这个贴时，我还真以为你就是那个店里的呢，因为我前面都没提店家没发礼品的事，确实我自己没拍礼品链接，所以提都没提。每个人立场不一样，我没让他们先发新货，也没给什么中评、差评，想来你也是发泄来的，本来嘛，网络就是畅所欲言的，我没觉得自己错。

  我不是托了，确实是每个人立场不同的，呵呵。

我的淘宝店现在四钻了，界于四钻和五钻之间，为了我家的小淘淘，在努力的生活着。淘宝是个大家庭，想生存下去也真的是不容易。作为一个有二岁零一个月大宝宝的妈妈，也是一个边上班边理店边辛苦淘淘姥姥带小淘淘的女人，想说一句：被否定是最难过的事情。就在今天之前，发生了一件非常让我难过的事情：朋友旺旺帮顾客拍的东西，那边快递送货过去的时候，已经送到顾客店里，但是没有送到顾客本人手里，也没有电话联系，只给了店里某个人，结果顾客说没有收到，这位帮忙顾客拍东西的朋友在旺旺上给我留了很多言，恐吓也好威胁也好，说得真的是很不好听，说我怎么混的，就这样的人还做淘宝，说我缺德。说我不给解决问题......

    自问做淘宝这一年多来，这个店是我们一家所有的积蓄一点点发展起来的，由开始的几千元投资，到现在的几万元，这个店就像是我家另一个孩子一样呵护着，你得守、得服务态度好、得东西好，想想小淘淘从六七个月的时候就跟着妈妈去上货，当时孩子离不开妈妈，最开始去的几次放在家里由姥姥带着，回来路上奶水憋得涨痛涨痛的，回来见了淘淘紧紧的搂着，到再大一点了，开始跟着妈妈出去上货，困了就在妈妈怀里抱着睡，裹着一个小毯子，每每看到儿子困得睡着了依偎在我怀里，汽车上，就觉得很窝心，不养儿，不知报父母恩，当妈妈的老师在我小的时候也是这样因为离家比较远，常常下班很晚才到家，那时候爸爸骑大自行车载着妈妈，我就在妈妈的怀里安心的睡着。（妈妈的描述）

现在淘宝店的收入是小淘淘的生活费用来源，奶粉、零食、食物、玩具、衣服、用品，虽然利润很微，而且经常熬夜，但是一想到儿子，我得加油，为了他！

如果不是我的妈妈，可能在淘宝刚开的一二个月我早已经放弃了，每次遇到困难，都是她支持我、鼓励我，让我在每次泄气后又鼓起勇气努力的做下去，如果不是她，可能没有今天的淘妈，没有今天的淘淘妈咪小铺

我的描述能力很差，文笔很差，想说的是每个淘宝店在开始最初都有一个艰难的起步过程，最难过的是被否定，明明已经很用心，很努力的在做一件事情，结果往往不尽如人意，被误解被批评的时候也有，相信人心换人心，也相信付出总会有回报

旺旺：游碧落    店名：淘淘妈咪小铺