雀巢奶粉伤害了我的孩子，我该怎么办？

bjmamazyxh

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4308226 楼主直达楼

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2009年6月宝宝因腹泻到儿童医院就诊，医生在开药的同时建议给宝宝暂时换用婴儿腹泻奶粉（推荐的是雀巢安尔宁奶粉），我们先后在儿童医院和丽家宝贝上地店分别共买了5筒同品牌的奶粉，在快吃完第四筒的时候，宝宝已经不再腹泻且病情已经稳定。但是就在我们给宝宝换回奶粉并吃第五筒的时候，发现宝宝又开始有腹泻症状，就在我们重新给宝宝用药的同时，宝宝的姥姥发现这筒奶粉有一股刺鼻的怪味，于是我们赶紧停用安尔宁奶粉并给丽家宝贝上地店打电话（7月6日开启的奶粉）。但是丽家宝贝说他们只能协助联系厂家而并不能直接给我们退换货，于是我们费尽周折终于要求厂家在7月9日上午到家里取样，取样时雀巢工作人员也明确表示奶粉有一股不正常的刺鼻味道（之后与雀巢另一售后联系时，她也承认取样回去的奶粉有不正常的气味）。奶粉取走后就一直没有消息了，期间经我们多次联系，最后才告知我们奶粉在7月14日才寄出给国外总公司，检测结果需要等待15个工作日至一个月。我们提出，如果雀巢所出结果不让人满意而我们需要再次提出解决的话，奶粉已过保质期，那么我们还能以什么为标准进行判断，岂不更难判断？（根据雀巢安尔宁奶粉的变质标准，开封后三周就已经不能食用），而雀巢售后人员并不正面回答我们问题，只是说到时根据结果说话，其它的现在不能解决。因此直到8月4日我们才收到雀巢的一份传真件，文件完完全全就是一份自制的无效的word文档，甚至连一个公章都没有，于是与雀巢售后联系要求传真给我们一份检测结果原件，但他们就是不给，还说-是公司规定。我简直就是无语了，既然是检测我家的问题奶粉却不能提供检测结果，那这近一个月的结果等待岂不就是雀巢在敷衍我们，完全就是对消费者的不负责！我还能怎么办？