原则：汉臣氏员工要一切以维护消费者利益为原则，以诚信、诚意、真诚、真实、高度负责任的态度来处理该事件。

    第一：立即组建事故处理小组，由公司高层核心领导担任小组组长，全权负责该事件处理。

    第二：3月15日公司连夜通知各地区的经销商，已要求在2014.3.16日下班前将线上、线下产品全部下架，并以最快速度召回公司，停止、减少消费者的损失。

    第三：盘点、清查库存，全部清理销毁，以免将该产品流入市场，造成消费者不必要的伤害。

    第四：畅通消费者及社会关注者沟通渠道，400、800热线、相关负责人手机保持24小时畅通，对于消费者投诉需要一对一负责任、热情、诚恳、虚心、歉意回答问题，并给予积极处理。

第五：我们要担负起消费者及社会的责任，我们要不惜一切代价，把消费者损失降到最低，把市场社会影响降到最低。

第六：准备好该产品的各项手续，让消费者及各行政媒体单位能够及时、准确的了解真实情况。

第七：该产品虽非汉臣氏自主生产，但是由汉臣氏经销，我们秉承“用户利益最大化”的原则。维护消费者利益是我们的责任，更是我们的义务。汉臣氏企业对此类事件秉承“零容忍”原则，把好质量关，对已出现的此类事件做出严格检讨并杜绝此类事件再发生。

汉臣氏公司全体员工必须认真学习质量观，上好质量这一课，必须认真反思，自我总结，建立更严格的质量管理体系。

 

                              汉臣氏（沈阳）儿童制品有限公司

                                        
2014.3.16