7月15日，取样之后，雀巢再无回音，于是我们打电话了解结果，售后人员告知奶粉取样后于7月14日才寄给公司总部，并要在15个工作日或一个月后才能出结果，等结果出来再看如何处理。我们提出，如果雀巢所出结果不让人满意而我们需要再次提出解决的话，奶粉已过保质期，那么我们还能以什么为标准进行判断，岂不百口难辨？（根据雀巢安尔宁奶粉的变质标准，开封后三周就已经不能食用），而雀巢售后人员并不正面回答我们问题，只是说到时根据结果说话，其它的现在不能解决。

7月16日，再次和丽家宝贝上地店联系，提出我们的意见：

1.进行退货（我家宝宝已经不可能再吃此款奶粉了，所以我们不需要换货）

2.需要厂家给出一份详细的检验报告，特别是对产品的不正常气味有个说明（担心奶粉变质产生细菌对宝宝有其它伤害）

店长说她们是不会退货的，只有雀巢同意更换或者退货她们才能更换和退换，她们也只能负责联系到这一步，其它的只能我们自己找厂家解决。（我就很不解，为什么我在丽家宝贝买的产品不能由丽家宝贝解决，反而要我们自己找厂家？）

后来又进行了几次电话沟通，弄得我们不仅疲惫，而且伤心又伤神，却仍然没有结果。现在我们不得不选择放弃。我只想说的是普通消费者在雀巢和丽家宝贝这种行为面前，除了放弃，就只能是投入很多的精力和财力去争取，简直无异于以卵击石。因此为了宝宝的健康，我想提醒各位妈妈，千万千万注意食品的质量安全问题，别给宝宝带来任何伤害。

 去消协吧

雀巢奶粉啊，不是第一次~~

消协电话打过了，只能说态度很好，很耐心，用语很专业，结果是我还是需要继续等雀巢的结果。要不就我们自己费时费力找到国家相关单位自己花钱做检测，有问题厂家承担检测费，没问题自己承担相关费用。